当前位置: 名片侠 > 行业资讯 >

人工智能名片策划教你运用CRM系统跟踪老客户

2018-11-21 10:26 浏览:
  如今,在很多企业中,为了更好地做好客户管理工作,员工都开始在日常工作中使用CRM客户管理系统。的确,这种系统能很好地帮助员工,尤其是销售人员来开发、跟进、管理客户,对提高他们的业绩有很显著的作用。今天人工智能名片策划给大家分享运用CRM系统跟踪老客户的流程。

智能名片

  首先,建立完善的老客户信息。老客户的信息不仅包括客户的联系方式,还需要客户详细的资料,比如,职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等,这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。你可以把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,以备后期之需。

  其次,分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中,这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。

  第三,主动跟进回访,了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中,为业务机会建立详细的跟踪档案。

  第四,情感沟通,与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问老客户进一步的需求,定期地对客户进行问候,多打感情牌,多与老客户进行聊天交流。

  以上就是人工智能名片策划分享的四个运用CRM系统跟踪老客户的流程,相信一定能给销售们带来帮助的。
Copyright©2019All Rights Reserved. 北京国网华通科技有限公司 版权所有  法律顾问:三融律师事务所周跃、裴松龄律师 经营性ICP/ISP证:京B2-20150015

服务热线

400-6788-321

扫码查看名片侠